Thế nào là đồng cảm?
Thế nào là đồng tình?
Người bán hàng xuất chúng áp dụng sự đồng cảm và đồng tình thế nào vào trong công việc của mình? Đồng cảm là sự thấu hiểu, cảm thông, cảm nhận được cảm xúc, trạng thái, hoàn cảnh của khách hàng nhưng không bị cuốn theo khách hàng.
Đồng tình là bị khách hàng lôi vào trạng thái giống như họ.
Người bán hàng xuất chúng là người luôn đứng trên vấn đề của khách hàng. Người có thể thấu hiểu được khách hàng, cảm thông với họ nhưng không bị cảm xúc của họ lôi xuống.
Người bán hàng xuất chúng là người luôn tìm cách giúp đỡ khách hàng . Nếu người bán hàng mà đồng tình với khách hàng - bị khách hàng lôi vào trạng thái giống như họ thì không những không giúp đỡ được mà còn ảnh hưởng nặng nề đến công việc và sự nghiệp của mình.
Những người bán hàng mới vào nghề rất dễ đồng tình với khách hàng. Sau một thời gian họ bị nhiễm các vấn đề của khách hàng cộng với việc không bán được hàng khiến họ chán nãn, bất mãn và bỏ nghề.
Khi bạn nhận thức rõ khái niệm đồng cảm và đồng tình, khi đối mặt với những lời từ chối của khác hàng, bạn sẽ có được những quyết định sáng suốt để giúp đỡ khách hàng và chính mình. Bạn sẽ không để mình và khách hàng cùng rơi vào đầm lầy.
Rèn luyện phẩm chất đồng cảm
Elisabeth kubler-Ross từng nói rằng: “Con người đẹp nhất là những người từng bị đánh bại, từng đau khổ, từng tranh đấu,từng mất mát, và đã tìm ra được đường ra khỏi vực sâu. Những người này có lòng cảm kích, sự nhảy cảm và thấu hiểu đối với cuộc đời, cuộc đời đã làm họ tràn đầy sự cảm thông, sự dịu dàng và quan tâm yêu thương sâu sắc. Người đẹp không tự nhiên mà có”. Đó là một cách để có sự đồng cảm sâu sắc với người khác.
Bạn cũng có thể nâng cao khả năng đồng cảm của mình bằng cách học hỏi từ những kinh nghiệm, những bài học xương máu của người đã phải trả giá để có được thành công.
“Nếu bạn thấy một người bạn không có nụ cười, hãy lấy nụ cười của mình cho người đó.”
Thực hành Bây giờ bạn hãy nghĩ về tình huống gần đây bạn định giúp đỡ một người nhưng bị người đó lôi vào tình trạng giống họ!
Bạn thấy tác hại về việc đồng tình với người khác?
Hãy suy nghĩ sâu sắc để phát triển khả năng đồng cảm!
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.Đóng
Thông báo
Vui lòng đăng nhập vào hệ thống để thực hiện thao tác.
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.
Đóng
