Khi người bán hàng thấu hiểu khách hàng thì những lợi ích mang lại là gì?
Làm cách nào để rèn luyện được kỉ năng thấu hiểu người khác?
Binh pháp tôn tử có nói rằng: “Biết người biết ta, trăm trận không khốn cùng; biết ta không biết người, thắng một thua một; không biết ta cũng không biết người, trăm trận ắt thua trăm.”
Thương trường không khác gì chiến trường; nếu ta biết mình, lại hiểu được khách hàng tức là bạn đã nắm chắc phần thắng trong tay. Lời của tôn tử còn nguyên giá trị của ngàn năm nay.
Phương tây cũng có câu ngạn ngữ: “Nếu bạn hiểu được john qua ánh mắt của john, bạn sẽ sẽ bán được mọi thứ cho john.” ( john chỉ là một cái tên tượng trưng cho khách hàng).
Rèn kỉ năng thấu hiểu khách hàng
Thấu hiểu được khách hàng hay thấu hiểu bất kỳ một người nào khác mình là một công phu cần được rèn luyện thường xuyên, liên tục. Bạn cần rèn luyện một số kỉ năng của chính mình như:
Thấu hiểu chính mình: Mỗi người trong chúng ta tuy khác nhau nhưng có rất nhiều điểm chung cả về mặt tâm lý và sinh lý. Khi bạn đã hiểu rõ về bản thân mình, bạn cũng dễ dàng để hiểu người khác hơn.
Đặt câu hỏi thông minh: Một trong những câu hỏi thông minh thường phải đặt ra là câu hỏi: “Tại sao”. Khi bạn đã biết lý do của khách hàng , bạn sẽ rất dễ bán hàng cho họ. Bạn càng khéo léo trong công việc đặt câu hỏi thì bạn càng dễ hiểu khách hàng hơn.
Quan tâm chân thành: Con người có xu hướng chia sẻ mọi điều với những người quan tâm đến mình.
Chịu khó học hỏi, quan sát các cuộc đối thoại, các chương trình tâm lý, xem các bộ phim biểu lộ tâm lý cao,…
Lắng nghe thực sự: Bạn càng chú tâm bao nhiêu, bạn càng hiểu được khách hàng nhiều bấy nhiêu.
Đúc kết kinh nghiệm “ Nếu không bán được cho khách hàng hôm nay thì cũng phải biết được tại sao họ chưa mua ngay. Đó là một phần quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng.”
Thực hành
Hãy nghĩ đến những rủi ra bạn đã từng gặp phải do không hiểu khách hàng!
Quyết định rèn luyện kỉ năng này trong thời gian tới!
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.Đóng
Thông báo
Vui lòng đăng nhập vào hệ thống để thực hiện thao tác.
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.
Đóng
