Thế nào là kỉ năng giao tiếp phi ngôn từ?
Có những phi ngôn từ nào bạn cần phải rèn luyện trong khi giao tiếp với khách hàng?
Giao tiếp phi ngôn từ tốt dẽ mang lại lợi ích gì?
Không tốt sẽ có tác hại gì với người bán hàng?
Trong giao tiếp, ngôn từ chỉ truyền đạt được một khoảng 7% thông tin. Phần lớn thông tin lại được truyền đạt qua phi ngôn từ như cử chỉ, nhịp điệu tiết tấu của giọng nói.
Một người bán hàng giỏi không chỉ là người có những ngôn từ sắc bén, lập luận chắc chắn khi trình bày và thúc đẩy cảm xúc khách hàng khi chốt hạ. Người bán hàng giỏi còn là người sử dụng phi ngôn từ rất điêu luyện mang lại hiệu quả rất cao trong việc thuyết phục khách hàng.
Những phi ngôn từ cần rền luyện
Giọng nói: Phải đủ to, rõ ràng, tốc độ phù họp với đối tượng lắng nghe; nhịp điệu, tiết tấu hay, lúc lên lúc xuống, lúc trầm lắng, lúc rất cao; nhấn vào những ý trọng điểm để tăng sự tập trung của khách hàng. Đặc biệt khi bán hàng qua điện thoại giọng nói góp phần rất lớn đến quyết định mua hàng của khách.
Ánh mắt: Hãy luôn nhìn vào khách hàng khi giao tiếp. Ánh mắt có năng lực truyền đạt và ảnh hưởng cực kỳ lớn.
Dáng điệu, cử chỉ: Cách ngồi đi đứng có toát lên vẻ chuyên nghiệp cho bạn hay không?
Nét mặt: Tươi tỉnh và căng tràn sức sống, thể hiện là một chuyên gia để giúp đỡ khách hàng hay một tên móc túi?
Trang phục: “ Ăn cho mình, mặt cho người”, “ Gần nở bụng, nở dạ, lạ nở áo, nở quần” vì thế bạn hãy luôn chú ý chọn cho mình những trang phục phù họp với bản thân!
“ Phi ngôn từ là thứ luôn tồn tại, nếu ta chú ý nó sẽ hổ trợ ta; nếu ta không chú ý ta có thể gây phản cảm và đánh mất khách hàng một cách vô tình mà ta không biết.”
Thực hành
Hãy dành thời xem video, quan sát những bật thầy giao tiếp tỉnh cao! Tìm cách mô phỏng họ mỗi khi bạn quan sát được.
Tập và điều chỉnh trước gương mỗi ngày!
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.Đóng
Thông báo
Vui lòng đăng nhập vào hệ thống để thực hiện thao tác.
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.
Đóng
